Hotelijersko-turistički službenik/
ZAPOSLENIK NOĆNE SMJENE NA RECEPCIJI * Pomaže Voditelju noćne smjene preuzimajući odgovornost za sve djelatnosti na Prijemnom uredu u noćnoj smjeni, (služba za usluge, prtljaga gostiju, recepcija, odnos s gostima. Održava i poboljšava kvalitetu usluge za goste hotela, produktivnost, te učinkovito rukovodi osobljem • Pomaže Voditelju noćne smjene da osigura uslugu i sigurnost gostima (i svim ostalim osobama u hotelu) u noćnoj smjeni, a pomaže i u koordiniranju svih ostalih djelatnosti unutar odjela • Pridržavajući se uobičajenih radnih postupaka prijemnog ureda provodi prijavu i odjavu gostiju • U suradnji s Odjelom financija osigurava detaljnu kontrolu procedura za rad sa sredstvima plaćanja u svakom trenutku • Provjerava i potvrđuje dolaske gostiju ažurirajući prijave za registraciju, te osigurava da su podaci vezani za ime gosta, adresu, osobne isprave i način plaćanja ispravni • Po potrebi pomaže pri izradi izvješća o noćnoj obradi podataka • Obavlja ostale dužnosti kada to zatraži Voditelj noćne smjene i Voditelj prijemnog ureda • U odsustvu Voditelja noćne smjene preuzima odgovornost za sve radne zadatke Prijemnog ureda • Mora biti dobro upućen u sve procedure Prijemnog ureda, politiku Starwooda / programe kao što je npr. SPG • Osigurava pridržavanje temeljnih načela i procedura kao što su uredne uniforme i higijena • Osigurava da se zadrži bliska suradnja s klijentima u svakom trenutku • Pronalazi kreativne metode za poboljšanje usluga za goste hotela • Obavještava Voditelja noćne smjene o pritužbama gostiju i sudjeluje u rješavanju istih • Osigurava da su primjenjene sve mjere za zaštitu od požara i zaštitu na radu kao i žurne procedure (evakuacija, krizna stanja i dr.), kako to nalaže zakon, te da ih se svi zaposlenici Prijemnog ureda pridržavaju